O  N  L  I  N  E      S  H  O  P

 
Home shop    ZONNEBRILLEN    MONTUREN    Zoeken    Winkelwagen    Website

 

Meest gestelde vragen

Waarom kan ik niet alle brillen online bestellen?
Enkel brillen en artikelen waarbij geen gepersonaliseerde aanpassing nodig is, zijn online bestelbaar. Voor optische brillen (brillen met glazen op sterkte) zijn te veel parameters nodig om dit online aan te bieden. Naast sterkte, pupilafstand en pupilhoogte zijn er nog diverse factoren die enkel door een vakkundige opticien aangemeten kunnen worden, zoals b.v. uw kijkgedrag.

Zijn de aangeboden brillen van authentieke merken?
Al onze brillen komen van de authentieke fabrikant/distributeur, en zijn dus echte merkproducten. Alle producten voldoen dus ook aan de officiéeuml;eEuropese kwaliteitsnormen. Dit geldt ook voor koopjes en promoties. U geniet dus automatisch van Europese garantievoorwaarden.
Op welke manier kan ik online betalen?
Betaling is enkel mogelijk via PayPal. Onder PayPal krijgt u de keuze* uit betaling met kredietkaarten (VISA, MasterCard, American Express) of via een bank-overschrijving**. Het is niet nodig om een PayPal-account te hebben of aan te maken. U kiest eenvoudig 'Betalen als gast', indien u uw betaalgegevens niet opgeslagen wenst door PayPal.
(*: keuze mogelijk beperkt, **: enkel wanneer u uw bankrekening gelinkt heeft in uw PayPal-account)

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?
Dat kan. U vult uw eigen adres is bij bestelling, en vermeldt uw leveringsadres in de opmerking. Levering is enkel mogelijk op een Belgisch fysiek adres (dus niet via een b.v. een postbus). Mogelijk verifiëren wij eerst het leveringsadres indien dit verschilt met het adres van uw betaalmiddel.

Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat nu?
Neem contact op via ons contactformulier. Vermeld duidelijk uw bestelnummer.

Kan ik mijn online bestelde bril in de winkel laten afstellen?
Ja, dat kan. Helemaal gratis in onze winkel. Afspraak maken voor een aanpassing is niet nodig.

Kan ik mijn bril laten repareren?
Onze opticiens beoordelen in de winkel per geval of we uw kapotte bril nog kunnen maken. Indien dit niet binnen garantie valt, zal u eerst de kosten worden voorgesteld.
Herstelling via verzending is mogelijk, maar alle verzendkosten zijn voor u.

Kan ik een factuur krijgen van mijn aankoop?
Ja, dat kan. Vermeld uw factuuraanvraag in de opmerking van uw bestelling. Aangezien wij enkel in België leveren, is het NIET mogelijk om online BTW-vrij (voor export) aan te kopen.

Wat als u niet thuis bent voor een levering?
Het kan natuurlijk altijd dat u niet thuis bent als uw bestelling wordt aangeboden. Indien mogelijk, wordt het pakket zo plat mogelijk verpakt zodanig dat ze meestal in de brievenbus kunnen. Is het pakket toch te groot, dan zal de koerier een bericht in uw brievenbus achterlaten voor een tweede aanbieding. U kunt een nieuwe aanbieding regelen via de koerier-website, of per telefoon via het koerier-callcenter.
Indien meer dan twee keer het pakket niet succesvol is aangeboden, komt het pakket terug naar ons. Wij brengen u op de hoogte, en u kunt dan kiezen om het kosteloos af te halen in onze winkel, of opnieuw opgestuurd te krijgen tegen (opnieuw) verzendkosten (ook voor bestellingen vanaf € 150,00 wordt voor een nieuwe verzending kosten aangerekend).

Kan het niet gewoon per post verstuurd worden?
Om zeker te zijn dat uw bestelling zorgvuldig wordt bezorgd, maken wij enkel gebruik van onze eigen bezorgdienst en koerierdienst. Andere verzendopties zijn momenteel niet mogelijk.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wanneer uw bestelling bij ons in voorraad is, wordt het meestel de volgende werkdag verzonden. Wij doen onze uiterste best om binnen de 3 werkdagen uw bestelling op uw adres te bezorgen.
Indien uw bestelling niet op voorraad is, of een langere leveringstermijn heeft, zal u per e-mail op de hoogte gebracht worden.

Kan ik mijn bestelling volgen?
U krijgt van ons een e-mail zodra uw bestelling verzonden is. In deze e-mail vindt u de tracking-link om uw levering online te kunnen volgen.
U vindt in elke e-mail van ons een link om uw bestelling online te bekijken. Bovenaan vindt u de status van uw bestelling.



 



© 2017 - Lunettes-Lunettes
Help & Contact
FAQ
Retourzending & omruilen
Verzendinformatie
  Over ons
Algemene voorwaarden
Privacy
Disclaimer
  Betalen met:

Geen PayPal-account nodig
 
Bankoverschrijving